2008年11月18日
お客様と対話～インフォームドコンセント編
自転車の修理
を持ち込まれるお客様、宜しく～と置いて行かれるこもあります。その時、「ちょっと待ったぁ～」
・・・と会話が続きます。
医者と患者さんの間で「インフォームド・コンセント」と言う言葉があるように自転車修理
の店でも同じように感じます。自転車の状態、修理内容；意味：方法：効果：費用について充分に解りやすく説明をし、その上で修理の同意を得るようにしています。
ここまででいい～と言われるお客様、もっとしっかり予測の分までしっかりと修理を頼まれるお客様、
お客様の考えで修理予算が決まります。
（今日のお客様の場合：タイヤ磨耗とパンクをどうするか思案中。。。パンク修理・チューブ交換・タイヤ交換）
結果はタイヤチューブ交換！
店側とお客様、会話をすることで新たな情報発見も出来ます。
これまでもこれからも大事にしたい関係ですね。
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この記事へのコメント
こんにちわ
確かに、確認は必要です
どこの店も、言えることで
はないでしょうか
親切でしたつもりが・・・・・
ということもありますので
ふむふむ ＊（＾ｕ＾）＊
確かに、確認は必要です
どこの店も、言えることで
はないでしょうか
親切でしたつもりが・・・・・
ということもありますので
ふむふむ ＊（＾ｕ＾）＊
Posted by ふっこ
at 2008年11月18日 15:56
at 2008年11月18日 15:56その通りですね！一昔では職人気質が強く無口なこと多かったように思います。
（自分含む）、今は変わりましたね～（当たり前ですが）特に修理などの時は状況をしっかり説明し、お客様に納得していただいた上で仕事に取り掛かるとお互いに気持ちがいいですね。
（自分含む）、今は変わりましたね～（当たり前ですが）特に修理などの時は状況をしっかり説明し、お客様に納得していただいた上で仕事に取り掛かるとお互いに気持ちがいいですね。
Posted by むしごむ at 2008年11月18日 18:32
私もつい先日、消耗しているタイヤを新品に替えました～！（車のですが・・・）
何かあってからじゃ困るからですね！
確認はしすぎて損はないですね～。会話でのコミュニケーションも大事なことですよね！
何かあってからじゃ困るからですね！
確認はしすぎて損はないですね～。会話でのコミュニケーションも大事なことですよね！
Posted by 問天 at 2008年11月18日 22:02
at 2008年11月18日 22:02ふっこ様
お客様と店側、対価が発生するので充分な会話が必要だと痛感しています。
納得して対価を頂く姿勢に努力したいですね。
お客様と店側、対価が発生するので充分な会話が必要だと痛感しています。
納得して対価を頂く姿勢に努力したいですね。
Posted by かすみそう at 2008年11月19日 16:56
at 2008年11月19日 16:56むしごむ様
預かった自転車、修理に戸惑うことがあります。 納得の修理に納得の対価、お客様との会話が重要だと痛感しています。
預かった自転車、修理に戸惑うことがあります。 納得の修理に納得の対価、お客様との会話が重要だと痛感しています。
Posted by かすみそう at 2008年11月19日 16:58
at 2008年11月19日 16:58門天様
自動車の場合も早め、早めの安全点検が重要ですよね。 乗り物は持ち主さまの気持ちで
大事にしてもらいたいと思います。
自動車の場合も早め、早めの安全点検が重要ですよね。 乗り物は持ち主さまの気持ちで
大事にしてもらいたいと思います。
Posted by かすみそう at 2008年11月19日 17:01
at 2008年11月19日 17:01これは痛烈に感じることです。
預けていかれても その時
現物を見てからちゃんと説明しないと
後で言っても納得していただけないときがあるから・・・ 電話でも十分な説明が出来ませんからね～～
預けていかれても その時
現物を見てからちゃんと説明しないと
後で言っても納得していただけないときがあるから・・・ 電話でも十分な説明が出来ませんからね～～
Posted by chariya3 at 2008年11月19日 17:36
at 2008年11月19日 17:36chariya3様
同感です～。
出来れば自転車修理先まで視野に入れてあげたいですからね。
大事に乗って欲しいですよね。
同感です～。
出来れば自転車修理先まで視野に入れてあげたいですからね。
大事に乗って欲しいですよね。
Posted by かすみそう at 2008年11月19日 23:44
at 2008年11月19日 23:44