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ちゃりんこ大好きかすみそうです。 宇土商店街で３０年「一期一会」をモットーに仕事しています。お客様にご不便をかけないよう出張修理もしています。 高齢者や足の不自由な人に電動四輪「ポルカ」も取り扱っていますのでご相談下さい。
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2008年11月18日

お客様と対話～インフォームドコンセント編

自転車の修理自転車を持ち込まれるお客様、宜しく～と置いて行かれるこもあります。

その時、「ちょっと待ったぁ～」パー・・・

と会話が続きます。



医者と患者さんの間で「インフォームド・コンセント」と言う言葉があるように自転車修理自転車の店でも同じように感じます。

自転車の状態、修理内容；意味：方法：効果：費用について充分に解りやすく説明をし、その上で修理の同意を得るようにしています。OK


ここまででいい～と言われるお客様、もっとしっかり予測の分までしっかりと修理を頼まれるお客様、
お客様の考えで修理予算が決まります。

（今日のお客様の場合：タイヤ磨耗とパンクをどうするか思案中。。。パンク修理・チューブ交換・タイヤ交換）
　　　結果はタイヤチューブ交換！

店側とお客様、会話をすることで新たな情報発見も出来ます。

これまでもこれからも大事にしたい関係ですね。にっこり


タグ ：宇土自転車光　商会宇土商店街修理

Posted by かすみそう at 14:14
Comments(8)│TrackBack(0) │自転車の話題
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この記事へのコメント

こんにちわ
確かに、確認は必要です
どこの店も、言えることで
はないでしょうか
親切でしたつもりが・・・・・
ということもありますので
ふむふむ　＊（＾ｕ＾）＊
Posted by ふっこふっこ at 2008年11月18日 15:56
その通りですね！一昔では職人気質が強く無口なこと多かったように思います。
（自分含む）、今は変わりましたね～（当たり前ですが）特に修理などの時は状況をしっかり説明し、お客様に納得していただいた上で仕事に取り掛かるとお互いに気持ちがいいですね。
Posted by むしごむ at 2008年11月18日 18:32
私もつい先日、消耗しているタイヤを新品に替えました～！（車のですが・・・）
何かあってからじゃ困るからですね！

確認はしすぎて損はないですね～。会話でのコミュニケーションも大事なことですよね！
Posted by 問天問天 at 2008年11月18日 22:02
ふっこ様

お客様と店側、対価が発生するので充分な会話が必要だと痛感しています。
納得して対価を頂く姿勢に努力したいですね。
Posted by かすみそうかすみそう at 2008年11月19日 16:56
むしごむ様

預かった自転車、修理に戸惑うことがあります。　納得の修理に納得の対価、お客様との会話が重要だと痛感しています。
Posted by かすみそうかすみそう at 2008年11月19日 16:58
門天様

自動車の場合も早め、早めの安全点検が重要ですよね。　乗り物は持ち主さまの気持ちで
大事にしてもらいたいと思います。
Posted by かすみそうかすみそう at 2008年11月19日 17:01
これは痛烈に感じることです。
預けていかれても　その時
現物を見てからちゃんと説明しないと
後で言っても納得していただけないときがあるから・・・　　電話でも十分な説明が出来ませんからね～～
Posted by chariya3chariya3 at 2008年11月19日 17:36
chariya3様

同感です～。
出来れば自転車修理先まで視野に入れてあげたいですからね。
大事に乗って欲しいですよね。
Posted by かすみそうかすみそう at 2008年11月19日 23:44
 
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